Domande frequenti degli operatori¶
Aggiornato al 19 ottobre 2026
Le domande che gli operatori dei Comuni ci fanno più spesso. Altre domande frequenti, sempre uguali per tutti i Comuni, sono dentro ConsultaPA, nel centro Assistenza: vedi Assistenza.
Accesso¶
Ho dimenticato la password. Cosa faccio?
Nella pagina di accesso premi Password dimenticata? e segui le istruzioni che arrivano all'e-mail registrata nel tuo utente. In alternativa chiedi al tuo amministratore di ConsultaPA: può impostarti una nuova password e comunicartela su un canale sicuro.
Come cambio la mia password?
Dal Profilo (menu con il tuo nome), con Cambio password. Serve la password attuale.
Ho cambiato o perso il telefono e non ho più il codice di verifica.
Chiedi al tuo amministratore di ConsultaPA di fare il Reset 2FA del tuo utente. Al successivo accesso, dopo la password, registrerai il nuovo telefono come la prima volta. Vedi Verifica in due passaggi.
Il codice di sei cifre non viene accettato.
Il codice cambia ogni trenta secondi: se scade mentre lo scrivi, usa quello successivo che compare nell'app. Controlla di leggere il codice registrato per ConsultaPA, se nell'app ne hai più d'uno. Se non funziona ancora, chiedi il Reset 2FA al tuo amministratore.
Perché in ufficio non mi chiede il codice e da casa sì?
Il Comune può indicare le reti dei propri uffici: da lì, all'accesso, basta la password. Fuori da quelle reti il codice dell'app resta necessario. Vedi Le reti degli uffici.
Posso entrare con SPID o CIE?
Non ancora: l'accesso con SPID e CIE è In sviluppo. Oggi si entra con nome utente, password e codice dell'app.
Servizi e permessi¶
Non vedo nel menu un servizio che mi serve.
In ConsultaPA ogni operatore vede e usa solo i servizi per cui ha il permesso. I permessi li assegna l'amministratore di ConsultaPA del tuo Comune, servizio per servizio: chiediglielo, indicando il servizio e il motivo. Vedi Utenti, uffici e permessi.
Dove vedo il mio ufficio e i dati del mio utente?
Nella Dashboard, nel riquadro «Il tuo account», trovi e-mail, ufficio e codice fiscale; nel Profilo nome utente, e-mail, stato della verifica in due passaggi e ultimo accesso. Per correggere nome, e-mail o codice fiscale rivolgiti al tuo amministratore.
Posso vedere le consultazioni che ho fatto?
Sì. Dalla home per smartphone di ConsultaPA, alla voce Le mie consultazioni, trovi l'elenco delle tue consultazioni, dalla più recente. Il registro di tutto il Comune lo consulta l'amministratore: vedi Registro delle consultazioni.
Assistente e richieste¶
Chi vede le mie conversazioni con l'assistente, e per quanto tempo restano?
Le vedi solo tu. Restano per il tempo scelto dal Comune, contato dall'ultima domanda (90 giorni se il Comune non ha scelto), poi si cancellano da sole. Puoi cancellarle prima. Nelle conversazioni salvate i codici fiscali e le e-mail sono mascherati e le schede dei cittadini non si conservano. Vedi Conservazione.
Posso scrivere un codice fiscale in una richiesta di assistenza?
No: nell'oggetto e nella descrizione non scrivere codici fiscali né nomi di cittadini. Se serve un riferimento, indica per esempio foglio e particella o il numero del caso. Attenzione anche alle schermate allegate: le vedono i colleghi che leggono la richiesta e il personale di Net Impresa.
La mia richiesta di assistenza si è chiusa da sola. Posso riaprirla?
Una richiesta si chiude da sola quando Net Impresa ti ha chiesto un riscontro o ha proposto una soluzione e per 7 giorni non arriva risposta; al quinto giorno ricevi un avviso. Puoi riaprirla entro 30 giorni dalla chiusura, spiegando perché. Dopo, apri una nuova richiesta.