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Assistenza

Aggiornato al 19 ottobre 2026

Quando qualcosa non funziona o non sai come fare, ConsultaPA offre tre strade, dalla più veloce: le guide delle pagine, le domande frequenti e le richieste a Net Impresa. Tutto si trova alla voce Assistenza del menu.

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Chi vede l'area Assistenza

L'area è disponibile agli operatori a cui l'amministratore del Comune ha dato il permesso Assistenza. Se non la vedi nel menu, chiedilo al tuo amministratore.

Guide e domande frequenti

Nel centro Assistenza c'è una casella Cosa ti serve?: scrivi qualche parola e ConsultaPA cerca nelle guide e nelle domande frequenti.

  • Guide delle pagine. Una guida per ogni maschera: cosa mostra, da dove vengono i dati, come leggerla, cosa fare, a cosa fare attenzione. Si aprono da Guide e FAQ, raggruppate per area. Sono le stesse guide che usa l'assistente nel pannello «Chiedi su questa pagina», scritte e rivedute da Net Impresa.
  • Domande frequenti. Nascono dalle richieste degli operatori e sono uguali per tutti i Comuni: non contengono dati del tuo ente.

Alcune domande frequenti degli operatori sono anche in questa documentazione: vedi Domande frequenti.

Aprire una richiesta a Net Impresa

Se la risposta non c'è, premi Apri una richiesta a Net Impresa. Puoi farlo dal centro Assistenza oppure, se usi l'assistente, dal pannello «Chiedi su questa pagina» con Non risolve? Apri una richiesta a Net Impresa.

Nella richiesta indica:

  1. Di che cosa si tratta: qualcosa non funziona, come si fa, dati mancanti o da aggiornare, utenze e permessi, nuova funzione.
  2. Oggetto e descrizione di cosa è successo.
  3. Quanto ti blocca: non posso lavorare, posso andare avanti con fatica, nessuna fretta. Net Impresa può cambiare l'urgenza; il cambio resta visibile nella richiesta.
  4. Se vuoi, schermate o documenti da allegare.

Mentre scrivi l'oggetto, ConsultaPA propone le guide e le domande frequenti che potrebbero già rispondere.

Insieme alla richiesta arrivano a Net Impresa l'indirizzo della pagina da cui l'hai aperta, con i filtri, per riaprirla com'era, e il tipo di browser. Se la apri dall'assistente, puoi allegare la conversazione, con codici fiscali ed e-mail già mascherati.

Niente dati dei cittadini

Non scrivere codici fiscali o nomi di cittadini nell'oggetto e nella descrizione. Se servono per capire il caso, indica un riferimento interno, per esempio foglio e particella o il numero del caso.

Gli allegati

  • Formati ammessi: PNG, JPG e PDF, fino a 10 MB ciascuno, al massimo 5 per volta.
  • Le schermate possono contenere dati personali: le vedono solo gli utenti del tuo Comune che vedono la richiesta e il personale di Net Impresa.
  • Dopo la chiusura della richiesta gli allegati si cancellano nei tempi scelti dal Comune: vedi Conservazione.

Lo stato della richiesta

Ogni richiesta ha un codice, per esempio AS-2026-0042, e uno stato:

Stato Cosa vuol dire
Nuova Inviata, non ancora presa in carico.
In lavorazione Un tecnico di Net Impresa la sta seguendo.
Attende la risposta dell'ente Net Impresa ti ha chiesto un riscontro.
Risolta Net Impresa ha proposto una soluzione.
Chiusa Conclusa.
  • Avvisi. A ogni risposta ricevi un avviso nella campanella in alto, accanto al tuo nome, e un'e-mail. Le e-mail riportano solo codice e oggetto, con il collegamento alla richiesta; gli avvisi per e-mail si possono disattivare dalla pagina della richiesta.
  • Rispondere. Quando rispondi, una richiesta in attesa o risolta torna in lavorazione.
  • Chiusura automatica. Se Net Impresa chiede un riscontro o propone una soluzione e non ricevi risposta, dopo 5 giorni arriva un avviso e dopo 7 giorni la richiesta si chiude da sola.
  • Chiudere e riaprire. Se hai risolto, premi Il problema è risolto. Una richiesta chiusa si può riaprire entro 30 giorni, spiegando perché; dopo, si apre una nuova richiesta.

Net Impresa non indica un tempo di risposta garantito: le richieste si trattano partendo da quelle che bloccano il lavoro.

Chi vede le richieste del Comune

  • Chi ha aperto la richiesta la legge e risponde.
  • I colleghi dello stesso Comune con il permesso Assistenza la leggono e possono seguirla per ricevere gli avvisi.
  • L'amministratore del Comune le legge tutte e può rispondere a ciascuna.
  • Net Impresa le gestisce. Le note interne dei tecnici non sono visibili al Comune.

Nel centro Assistenza puoi vedere le richieste di tutto l'ente o solo le mie, aperte oppure risolte e chiuse.

Contatti di Net Impresa

Se non riesci a entrare in ConsultaPA, o per questioni che non riguardano una pagina della piattaforma:

Per i problemi di accesso puoi rivolgerti anche all'amministratore di ConsultaPA del tuo Comune. Per segnalare un problema di sicurezza vedi Sicurezza in sintesi.