Assistente¶
Aggiornato al 21 ottobre 2026
In produzione
L'assistente risponde in italiano alle domande dell'operatore: sui cittadini, consultando le banche dati nazionali per cui hai il permesso; sulla banca dati del Recupero entrate; sulla normativa. Si apre dalla tessera Assistente del cruscotto o dal menu.
Serve il permesso Assistente conversazionale, che assegna l'amministratore del Comune. L'assistente usa solo i servizi e i dati per cui hai già il permesso.
Cosa fa¶
Consulta un cittadino¶
Scrivi la richiesta con il codice fiscale, per esempio «residenza di» seguito dal codice fiscale, «è in vita?», «stato di famiglia», «domicilio digitale», «ISEE».
- ConsultaPA esegue la consultazione tramite la PDND e mostra il risultato in una scheda, che si può stampare.
- Il codice fiscale resta memorizzato come soggetto della conversazione: per lo stesso cittadino non serve riscriverlo. Il soggetto si toglie con la ✕ accanto.
- Con «dimmi tutto» seguito dal codice fiscale esegue insieme tutte le consultazioni che hai abilitate, tranne l'ISEE.
- Per l'ISEE l'INPS chiede informazioni obbligatorie, come la prestazione da erogare: l'assistente le chiede in un modulo prima di consultare.
- Se chiedi un servizio che non hai, l'assistente non lo esegue e ti dice quale permesso chiedere all'amministratore.
Servizi disponibili, se abilitati: generalità, residenza, stato di famiglia, cittadinanza, esistenza in vita e dati anagrafici (ANPR); domicilio digitale (INAD); indicatore e attestazione ISEE dei residenti, indicatore e nucleo da protocollo DSU (INPS).
Ogni consultazione finisce nel registro delle consultazioni del Comune, come quelle fatte dalle pagine dei servizi.
Risponde sulla banca dati del Recupero entrate¶
Con il permesso Recupero entrate puoi chiedere, per esempio, «Quanti casi abbiamo per tributo?» o «A che punto sono i casi in lavorazione?». L'assistente risponde con i numeri del cruscotto: casi per tributo e grado di certezza, stato delle fonti dati, avanzamento della lavorazione, canone unico delle reti. Gli elenchi di immobili li mostra ConsultaPA in tabella sotto la risposta, senza nomi, con il collegamento alla scheda dell'immobile.
Se una fonte dati è scaduta, all'apertura della chat compare un avviso con il collegamento alla pagina delle fonti.
Risponde sulla normativa, citando le fonti¶
Per norme, regolamenti, scadenze, sanzioni e procedure l'assistente cerca nei testi caricati in ConsultaPA e risponde solo con quei brani, numerandoli [1], [2]… In fondo alla risposta trovi le Fonti, con il collegamento al punto del testo. Cerca per parole e per significato, anche nella biblioteca della normativa statale vigente. Vedi Normativa e regolamenti e Biblioteca, mappa e regolamenti da rivedere.
Spiega la pagina che stai guardando¶
Su molte pagine c'è il pulsante Chiedi su questa pagina: vedi Chiedi su questa pagina. Da lì l'assistente può anche proporre alcune operazioni, che esegui tu con Conferma.
Cosa non fa¶
- Non decide. Indica priorità e passi; le decisioni sui casi e sugli atti restano all'ufficio. Vedi Intelligenza artificiale e decisioni.
- Non esegue operazioni da solo. Le propone in una scheda con Conferma e Annulla; senza il tuo clic non succede nulla.
- Non inventa le norme. Se nei testi caricati non trova la risposta, lo dice e indica quale testo andrebbe caricato.
- Non stima importi. I numeri vengono solo dai dati di ConsultaPA.
- Non vede nomi, codici fiscali e indirizzi dei contribuenti della banca dati: li vede solo l'operatore, nelle tabelle e nelle schede.
- Non va oltre i tuoi permessi.
Cosa arriva al motore linguistico¶
Le risposte in linguaggio naturale le scrive un motore linguistico esterno (vedi Ruoli e sub-responsabili). Gli arrivano la tua domanda, con codici fiscali e indirizzi e-mail mascherati prima dell'invio, numeri aggregati e testi normativi. Il dettaglio è in Intelligenza artificiale e decisioni.
Non scrivere nomi di persone nelle domande
La mascheratura riconosce codici fiscali ed e-mail, non i nomi. Per un cittadino usa il codice fiscale; per la banca dati chiedi per tributo, foglio o grado di certezza.